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為強化游客至上的旅游服務理念，凈化旅游消費市場，提升旅游服務質量，提升成都旅游良好的體驗感，成都市設立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。

一、平臺集中受理

游客如遭遇消費糾紛，可通過“12345”熱線平臺提出賠付要求。文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立工作專班，對相關投訴提級提速辦理，原則上對游客無過錯的一般糾紛3個工作日內辦結并完成退賠。

二、實現快速賠付

市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制。游客通過“12345”平臺投訴后，對游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠依據明確的，工作專班即啟動先行賠付。

三、快速賠付范圍

游客在蓉旅行期間，與當地旅行社、賓館酒店（民宿）、以及在景區景點內餐飲店、購物商店等發生在合同、價格方面的消費糾紛，均可申請快速賠付。

下一步，相關部門將制訂出臺旅游糾紛快速賠付實施細則，優化“旅游誠信金”管理、使用、追償等各項流程，確保快速、高效處理旅游投訴糾紛，構建規范有序、和諧穩定的旅游環境。

來源 | 成都發布、成都市文廣旅局