" 我跟斌哥關系沒那么近，我是來談判的。"

" 不用，叫我李斌就行。"

尖銳、不留情面的言辭，出現在蔚來的用戶交流中，實在是反常。

(相關資料圖)

不僅如此，李斌最后還直言—— " 該恨蔚來就恨蔚來，不會有補償。"

于是有車主直接撂下話：

水軍這么多，我也沒什么好講的。大家還會繼續(xù)維權，對蔚來口碑不是件好事。

說完憤然離線。

車展最后一天，蔚來臨時加開一場用戶溝通會，線上線下數百名車主。李斌臨時決定參加，結果不歡而散。

一向用戶至上、其樂融融的蔚來，出現和車主針鋒相對，寧愿被記恨也不讓步的情景，歷史上頭一回，令人錯愕。

發(fā)生了什么事，讓用戶覺得蔚來 " 沒擔當 "？又讓李斌打破了 " 傻傻對用戶好 " 的原則，如此 " 絕情 "？

事情的來龍去脈

出面維權的是蔚來 ES7 車主。

因為前不久，蔚來剛發(fā)布了新款 ES6，價格比 ES7 便宜，平臺配件更部分配置還比 ES7 高，所以一部分 ES7 車主表示不滿。

所以才有了這樣一場溝通交流會，由蔚來官方牽頭舉辦。

在整場線上會議里，這位蔚來 ES7 車主表達的核心訴求是：希望能得到切實的補償方案，而且還得是針對全體 ES7 車主（1 萬多名）給出的那種。

具體想要什么補償？

總結一下網絡上流出的參加交流的車主的總結，主要有這么幾點：

ES7 還在用上一代平臺的老配件，在很多配件上都可以看到（老款）ES6、EC6 的影子。

想要的權益補償包括：車輛終身質保、每年免費 12 次異地加電、座椅升級等。

對于這樣的質疑和訴求，李斌在這次會議上，給予的回應是：

ES7 不是一代平臺。

座椅升級、二手車盡量保值這兩個要求能夠滿足，其他權益的調整確實做不了。

李斌說他沒辦法讓每個人都滿意，他要的是自己問心無愧：

" 你們該罵我，你們該恨蔚來我能接受，你們如果去發(fā)聲明……但我今天跟大家坦誠地說說我的觀點，我自己反正我不會做讓自己睡不著覺的事情，就如果大家不滿意，我確實只能盡我最大的努力，去做我自己能做的事情，否則就沒法搞了。"

ES7 車主真被背刺了嗎？

對于這次蔚來 ES7 車主維權事件，網絡上各種聲音都有。

首先是在蔚來內部出現了分裂。

有蔚來非 ES7 車主看不慣 ES7 車主維權的，怒斥他們?yōu)?" 巨嬰 "：

還有蔚來車主認為這群人 " 無理取鬧 " 的：

蔚來 ES7 車主之間也不團結，有人就認為 " 沒有理由鬧事 "：

網友中也出現了兩派聲音。一部分人表示 " 心疼蔚來 "、" 同情李斌 "：

有人認為這位 ES7 車主要求太高：

有人替蔚來打抱不平：

但更多網友認為，這是蔚來 " 太慣用戶 " 造成的結果，說蔚來 " 活該 "：

車主維權常見，但像蔚來這樣引起不同群體、不同層面、不同價值觀多維度對立的，也是罕見。

" 沒法讓每個人滿意 " 的蔚來

" 沒法讓每個人滿意 "，這是李斌剛剛說的。

" 傻傻對用戶好 "，也是李斌說的，不過是在蔚來剛成立不久。

斌哥食言了嗎？

還是用戶要求太過分？

其實這個問題，是蔚來發(fā)展歷史命運中，繞不過去的矛盾和挑戰(zhàn)。

本質很簡單，蔚來本身已經過了初生階段，進入了規(guī)模化擴張的新發(fā)展階段。

而這個階段，李斌的核心任務，從原來的 " 樹立品牌形象口碑 "，變成盈利和可持續(xù)發(fā)展。

這也是最近幾次蔚來財報發(fā)布后，展現出來最明顯的轉變。

自然，蔚來的層面，以往那樣無微不至、端茶倒水式的服務，難以完美覆蓋送達每一個新增的蔚來車主。成本或是實際操作，難度都太大了。

而從用戶層面看，隨著基數快速擴大，即使蔚來能保持服務不打折不掉價，仍然會有人不滿足想要更多，更不用說權益縮水了。

這個問題，幾乎是無解的。蔚來肯定不能一刀切，不再給新用戶服務和權益，畢竟這是蔚來的招牌和競爭力之一。

所以，唯一的路線，也只能是蔚來逐漸稀釋給用戶的福利和權益，以此換取更大的覆蓋面。

至于這樣的稀釋有沒有一個底線，不好說。

因為蔚來本來計劃中要走平價大眾市場的品牌 " 阿爾卑斯 "，智能車參考在跟蔚來門店銷售交流時得到確認，其會進入蔚來的用戶服務體系，至少也是換電超充體系。

所以，蔚來招牌的用戶服務脫離少數化、精英化，蔚來車主不再獨享 " 尊貴 "，是一個必然的趨勢。

其實這一點，蔚來總裁秦力洪在之前數次溝通會上，就已經打過預防針了。

只不過，這樣的蔚來，還是被大眾認知、被車主認可的哪個蔚來嗎？

One more thing

斌哥本人，早就在為蔚來這樣的趨勢、這樣和用戶針鋒相對的場面做足了準備。

據說，本來內部勸他不要直接參加溝通，但李斌還是執(zhí)意直面用戶。

甚至，斌哥的準備程度可能遠超各位想象。

這次不成功的用戶溝通會不歡而散，斌哥最后說了這么一句話：

感謝今天大家這么克制，沒有現場打我，沒有在線上對我做人身攻擊，已經是很給我面子了。

為了蔚來的未來，斌哥已經做好了挨打的準備。

他真的，我哭死。