近日，平安人壽湖南分公司主動幫助客戶尋找理賠的理由，完成一筆高賠付案件，重疾理賠保險金合計 336 萬元，同時豁免附加險剩余各期保險費 67.44 萬元。事后，客戶為平安人壽湖南分公司送上兩面錦旗表達謝意，盛贊平安人壽 " 服務貼心 理賠迅速 信守承諾 一言九鼎 "" 情系客戶 一諾千金 "！

當平安保險代理人小李（化名）帶著理賠決定通知書探望 J 先生時，得知消息的 J 先生充滿驚喜和感動，他表示：" 原本以為只是簡單的疾病理賠申請，萬萬沒想到平安人壽竟專門為我成立了理賠重案管理小組，專業(yè)的理賠人員陪同我進行理賠材料收集。不僅賠付我高額理賠金，還為我省下了一筆巨大的剩余保費，原有的保單權益竟不受影響。"

客戶因平安福結緣平安重保障為自己加保多款保險

(資料圖片)

平安客戶 J 先生年少經(jīng)商，憑借一股闖勁兒打拼，事業(yè)小有所成。2015 年，他首次為自己購置了一份平安福保險產品組合，年繳保費 7500 余元，2017 年，再次加保平安福 17 產品組合，寓意加倍的平安幸福。隨著經(jīng)濟條件越來越好，J 先生越來越關注自身的風險保障，陸續(xù)為自己加保了《福滿分》、《守護百分百》等多份保險產品組合，保單涵蓋醫(yī)療險、重疾險、意外險、豁免等，累積重疾保額超百萬元，保障覆蓋較為全面。

突發(fā)重疾術后康復連帶影響事業(yè)及家庭收入

風險無處不在，意外隨時會發(fā)生。多年來，J 先生一直奔波于事業(yè)與家庭之間，卻忽略了自己的身體健康，長期的勞碌最終導致一場大病降臨在他身上。2023 年 3 月 31 日，J 先生突然出現(xiàn)胸悶的癥狀，家屬急忙將其送至醫(yī)院就診，臨床確診為急性心肌梗死。幸運的是，經(jīng)過行支架植入術等精心治療，最終 J 先生逐步康復，轉危為安。但這次突然的倒下，最終影響到 J 先生的事業(yè)，家庭收入減少，然而他還要面對一家老小的生活開支。

為客戶尋找理賠的理由專案管理迅速理賠 336 萬元

服務 J 先生的代理人小李在得知客戶住院的消息后，第一時間協(xié)助報案并聯(lián)系平安人壽的理賠人員。理賠人員積極解答客戶及代理人對理賠的疑問，并將保單進行了詳細整理。針對 J 先生的情況，平安人壽湖南分公司迅速成立了專屬的臨時重案管理組，并安排理賠人員前往醫(yī)院探望和慰問、理賠資料收集，高效推進該案的調查核實及理賠申請工作。理賠人員秉持著 " 不惜賠、不漏賠 " 的服務宗旨，主動陪同客戶前往定點醫(yī)院進行了復查，收集病情相關材料，用專業(yè)的態(tài)度幫助客戶尋找理賠的理由。

經(jīng)公司專業(yè)理賠人員審核確認，客戶心肌酶、肌鈣蛋白、心電圖等檢查報告均已遠超正常高值，本次急性心肌梗死達到重疾賠付標準。最終，J 先生合計獲賠 336 萬元理賠款，由于保單涉及附加豁免險種，同時還豁免了附加險剩余各期保險費 67.44 萬元。

客戶在理賠的過程中，深切感受到平安的專業(yè)和保險的溫度。事后，J 先生送來兩面錦旗，表達了自己的驚喜與感動，盛贊平安人壽 " 服務貼心 理賠迅速 信守承諾 一言九鼎 "" 情系客戶 一諾千金 "！

保險是一份契約，更是一份承諾。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環(huán)節(jié)，也是保險服務水平的直接體現(xiàn)。此次高額 " 賠 " 護讓更多的人感受到保險風險轉嫁、抵御風險的重要性。

保險業(yè)的口碑是 " 賠 " 出來的。平安人壽始終堅持以人民為中心，自 2009 年提出 " 信守合約，為客戶尋找理賠的理由 " 以來，積極貫徹 " 不惜賠、不漏賠 " 的服務宗旨，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急 , 為客戶提供有溫度的理賠服務，以實際行動踐行保險承諾，保護消費者合法權益，守護人民幸福美好生活。