大象新聞記者 周蘭

為推動放心舒心消費環境創建，督促經營者誠信自律經營，前移消費維權關口，3月24日，記者了解到，鄭州市市場監管局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業進行集體約談。

約談會上，鄭州市12315投訴舉報維權中心主任羅湘豫通報了10家企業2021年投訴舉報受理、處理情況和涉及的主要問題。鄭州市消協副秘書長陳曉艷就“共促消費公平”年主題，對企業維護消費者權益工作提出建議。

參會企業就投訴舉報處理情況、整改情況及下一步工作措施作了匯報發言，并表示將進一步提高認識、落實責任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護好健康有序的市場秩序。

鄭州市市場監管局相關負責人要求，企業要樹立消費者至上理念，切實履行消費維權主體責任，營造放心消費環境。要加強法律法規學習培訓與存在問題自查自糾，把維護消費者合法權益放在突出位置，努力化解消費投訴存量、減少消費投訴增量。同時，鼓勵企業通過設立統一售后服務熱線、建立“消費維權服務站”、成為在線消費糾紛解決（ODR）企業、探索開展線下無理由退貨等形式，建立健全消費糾紛內部化解機制，妥善解決消費者的合理訴求。