價值 70 多萬元的駝奶粉，因商家標(biāo)錯價格，被消費者以 1700 元的價格買下。隨后，商家拒絕發(fā)貨，只做退款處理，被消費者訴至法院。

(資料圖片)

5 月 10 日，廣西自治區(qū)高級人民法院通報該案結(jié)果，支持消費者的訴求。

2021 年 8 月 27 日，浙江某生物工程公司在京東商城開設(shè)的官方旗艦店銷售的 " 全脂益生菌駝奶粉 3 罐 "，標(biāo)價僅為 2 元 。商品說明中，顯示每罐奶粉 300 克。而實際上，該款奶粉的單罐售價近 300 元。

廣西柳州的王某馬上下單了 850 件商品，支付貨款 1700 元，收貨地址為柳州。然而，2021 年 8 月 29 日，浙江某生物工程公司通過圓通快遞發(fā)貨，該快遞于同年 9 月 1 日在廣州簽收。

明明沒收到貨，卻在異地被簽收，當(dāng)日，王某向京東商城客服投訴該訂單虛假發(fā)貨，并申請補發(fā)商品。浙江某生物工程公司則稱，該訂單為異常訂單，要求退款處理。京東商城客服認(rèn)為訂單未發(fā)貨，并作退款處理。

2021 年 9 月 14 日，王某將浙江某生物工程公司訴至柳州市柳南區(qū)人民法院，要求對方繼續(xù)交付商品。

同年 11 月 3 日，一審法院公開審理該案，浙江某生物工程公司未到庭應(yīng)訴，也未提交答辯狀。法院一審判決，支持了王某的訴訟請求。浙江某生物工程公司不服，上訴至柳州市中級人民法院。

二審法院認(rèn)為，即便店鋪因失誤標(biāo)錯價格，按照民法典的規(guī)定，重大誤解的撤銷期限為 90 日，該公司應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起 90 日內(nèi)行使撤銷權(quán)。但該公司未參加一審訴訟，未能在法定期間內(nèi)行使撤銷權(quán)。雙方的買賣合同合法有效，遂判決駁回上訴，維持原判。

主辦法官介紹，法院盡力組織雙方調(diào)解，但未能促成雙方和解。

派派君查詢發(fā)現(xiàn)，在電商領(lǐng)域，商家錯誤設(shè)置商品價格被客戶下單后要求客戶主動退單的事情屢有發(fā)生。

今年 4 月 10 日下午，江蘇消費者張先生在一家電商平臺首頁看到周生生官方旗艦店有促銷活動的宣傳，因價格優(yōu)惠就購買了兩萬多元的首飾。誰知卻接到商家電話，對方稱價格設(shè)置錯誤，要求他退單，并表示不會發(fā)貨。

價值 11 萬元的二手車，商家一時疏忽在電商平臺上掛出了 1.1 萬元的價格，很快被一用戶拍下。商家發(fā)現(xiàn)后立即取消交易，被買家告上了法庭；"26 元 4500 克 " 的臍橙，被商家失誤設(shè)置成了 "26 元 4500 斤 "。類似的價格錯誤糾紛，除了部分價格設(shè)置明顯低于市場價的訂單，也有用戶質(zhì)疑部分商家為 " 反向營銷 " 或虛假宣傳。對于那些真的因誤操作而導(dǎo)致價格設(shè)定錯誤的商品，如何在法律規(guī)范下解決糾紛成為消費者關(guān)注的焦點。

《民法典》第 491 條規(guī)定：" 當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。"

那么一旦發(fā)生類似事件，消費者與商家的權(quán)責(zé)在法律上如何認(rèn)定？

北京瀛和律師事務(wù)所律師蔣燁表示，消費者在網(wǎng)購頁面直接下單達(dá)成交易，在法律規(guī)定上屬于 " 要約 "。消費者基于商家或平臺展示的關(guān)于商品價格、材質(zhì)、功能等相關(guān)介紹下單，即在雙方之間成立關(guān)于商品的買賣合同。

蔣燁建議，如商家或平臺因操作失誤導(dǎo)致定價遠(yuǎn)低于市場價格，繼續(xù)履行將給商家或平臺造成巨大損失，可與消費者協(xié)商取消訂單。即便協(xié)商不成，商家或平臺也無權(quán)強制取消訂單，而應(yīng)通過仲裁或訴訟來撤銷買賣合同。

來源 | 羊城晚報羊城派綜合南國早報、澎湃新聞、中國消費者報等

責(zé)編 | 鄭宗敏