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云網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化線上服務(wù)門店。近日，記者從工商銀行鄭州分行獲悉，為提升線上對(duì)客服務(wù)能力，今年以來(lái)，該行以云網(wǎng)點(diǎn)線上取號(hào)為抓手，將手機(jī)銀行、微信銀行精準(zhǔn)融入客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，助力網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字經(jīng)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，僅線上取號(hào)功能就超過(guò)12萬(wàn)筆，發(fā)展成效顯著。

據(jù)介紹，針對(duì)手機(jī)銀行云網(wǎng)點(diǎn)客戶特點(diǎn)，該行發(fā)揮云網(wǎng)點(diǎn)智能引導(dǎo)、在線溝通、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等一體化功能，重點(diǎn)引導(dǎo)客戶精準(zhǔn)融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的線上數(shù)字化經(jīng)營(yíng)陣地。

同時(shí)，該行積極督促轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)到店服務(wù)優(yōu)化流程，廣泛宣傳云網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式特點(diǎn)及線上運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，尤其是線上取號(hào)、自助辦理個(gè)人養(yǎng)老金、換卡不換號(hào)、借記卡申請(qǐng)、歷史明細(xì)打印等客戶最為關(guān)注的業(yè)務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到方便快捷的線上服務(wù)。

鄭報(bào)全媒體記者 張慧