居民反映的每一處問題都關系著物業公司能拿到多少“年終獎”2017年鳳凰社區三和光谷道小區率先引入物業管理酬金制服務模式在武漢市開創了住宅物業管理酬金制先河這個小區現在怎么樣了？

小區綠化一角。記者胡冬冬 攝

引入物業管理酬金制當第一個“吃螃蟹”的小區

(資料圖片僅供參考)

物業管理酬金制是由業委會成立公共賬號收繳和管理物業費，根據物業服務質量，按約定數額提取酬金支付給物業公司，其余全部用于物業服務合同約定的支出，成本定價，以支定收。這意味著，業主掌握了小區的財政大權，可以監督物業公司的服務質量。

2017年，在鳳凰社區的指導下，三和光谷道小區第一屆業委會率先引入物業管理酬金制服務模式，在武漢市開創了住宅物業管理酬金制先河。

每個樓棟一樓大廳都設置了可供休息的座椅。記者胡冬冬 攝

“當時看到一群年輕的業委會成員準備在武漢市做出新嘗試，我們也想挑戰一下。”最終，武漢嘉信物業管理有限公司接手了小區管理。

該公司常務副總經理向陽告訴記者，包干制讓物業公司往往陷入催繳物業費的困境，而酬金制則是業委會收繳物業費，我們物業公司的精力就可以更集中于提升服務品質上。

物業能拿多少“年終獎”居民打分說了算

據介紹，小區采用的物業管理酬金制采取“正常運營成本+固定酬金+績效酬金”的支付方式。

每年年初，物業公司會根據小區公區外墻、電梯、綠化等硬件設施實際壽命和維修情況編制小區建設支出預算，提交至業主大會表決通過后，業委會向物業公司支付正常的運營成本費用。

每個樓棟一樓門外都設置了人臉識別系統。記者胡冬冬 攝

業主滿意度分值達80分，物業費收繳率達90%，服務品質考核年度平均值達85分，這三項指標則是固定酬金的發放標準，如果達標，物業公司每年就可獲得10萬元固定酬金。

被稱為“年終獎”的績效酬金，則是在固定酬金三項指標的基礎值上，每超過1分，獎勵5000-10000元，每項指標獎勵5萬元封頂。要拿到這15萬元的“年終獎”，物業公司就必須全力以赴將服務做到極致。

小區地庫消防通風管道都換上了鋁合金材質。記者胡冬冬 攝

業主大會決定，由居民選舉代表成立物業服務品質監督小組進行打分考核，每月進行一次業主滿意度調查。業委會成員根據綠化養護、保潔服務等環節制定出物業服務品質考核標準表。

“每個基本環節的必須完成項，達標不加分，未達標則扣分。而花木造型設計美觀等優化項目，實現1項積1分，滿分100分。”業委會成員陳紅英介紹，經過5年的運行，如今的小區整體架構就像一家運轉成熟的企業，居民是股東，業委會是董事會，物業公司則是居民聘請來的管家。

2018年夏天，因為澆水不及時導致綠化整片枯萎，這段經歷被物業公司項目經理閔桂龍稱為“慘痛的教訓”，當年不僅沒能拿到酬金，還需要補齊2.4萬元的補苗費用。而在今年夏天，雖然干旱炎熱，但三合光谷道小區里綠樹成蔭，鮮花滿園，綠化養護部分10分積滿。“績效酬金我們最高拿過14.5萬元，而最終的15萬元既是目標，也是責任。”閔桂龍說。

小區供水泵房干凈整潔。記者胡冬冬 攝

以三和光谷道小區為樣本將在全區開展試點

酬金制實行后，物業費、停車費以及公共收益部分，全部歸入業主委員會統一賬戶中，并每月公開小區的收支明細，所有費用全部歸于居民所有，也全部用于小區公共服務。

通過五年的實踐，三和光谷道小區幾乎一年上一個臺階，2018年小區首次實現盈利，有了結余資金改善小區基礎設施；2019年，小區被評為江夏區物業服務滿意度第一名；2020年，小區被評為武漢市區園林小區；2021年，小區住宅物業費收繳率達到100%。

武漢市江夏區住房和城鄉建設局物業發展中心負責人張重剛表示，未來將以三和光谷道小區治理模式為樣本，在全區開展試點，為物業管理尋找新的突破點。

長江日報出品

采寫：見習記者欒嘉雯 記者張晟

編輯：喻鑫

校對：余文婷