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三季度京東順豐等快遞企業(yè)公眾滿意度靠前，中通韻達(dá)準(zhǔn)時率領(lǐng)先

時間：2022-11-12 17:46:43 來源： 大河財立方


【資料圖】

【大河報·大河財立方】（記者 丁洋濤）近日，國家郵政局發(fā)布2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果顯示，三季度快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分；快遞服務(wù)全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。

據(jù)了解，本次調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個省（區(qū)、市），共50個重點城市。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本8659個。

其中，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為京東快遞、順豐、郵政EMS、中通、圓通，得分在77～80分之間（含77分）的企業(yè)為韻達(dá)、申通、德邦、極兔。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，天津、河南、吉林、重慶、福建、河北得分在84分以上（含84分），表現(xiàn)較好；新疆、寧夏、江西、云南、青海得分在80分以下，有進(jìn)一步提升空間。

此外，2022年第三季度快遞服務(wù)全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。72小時準(zhǔn)時率為80.39%，同比上升2.10個百分點，較第二季度上升6.82個百分點。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.93小時，同比延長0.13小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為34.62小時，同比縮短1.21小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.52小時，同比縮短0.79小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.66小時，同比延長0.39小時。

在快遞企業(yè)全程時限方面，時限在48～60小時（含60小時）之間的企業(yè)為順豐、中通、韻達(dá)、極兔、圓通、申通、京東快遞；時限在60小時以上的企業(yè)為郵政EMS、德邦。

在快遞企業(yè)72小時準(zhǔn)時率方面，準(zhǔn)時率在80%～90%（含80%）之間的企業(yè)為順豐、中通、韻達(dá)、極兔、圓通；準(zhǔn)時率在60%～80%（含70%）之間的企業(yè)為京東、申通、郵政EMS、德邦。

責(zé)編:高帥 | 審核:李震 | 總監(jiān):萬軍偉

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