為筑牢疫情防控安全底線，保供穩價維護民生，保障重點時段以及重大節日網絡促銷活動有序開展，滿足群眾基本生活需求，保證我省網絡市場經營秩序總體平穩，共同打好疫情防控戰，河南省市場監管局對全省網絡交易經營者開展經營活動作出如下提示：

落實法定義務。網絡交易經營者應依法履行信息公示等法定義務，做好“亮照、亮證、亮規則”等工作，鼓勵名稱冠以“自營”“專賣”等品牌直營、授權經銷涵義詞匯的經營者，直接展示授權證書等證明材料或提供查詢途徑，營造公平透明的網絡市場環境。

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規范集中促銷行為。網絡交易平臺經營者應加強對平臺內經營者的管理和促銷方案的審核，設計并公示簡單易懂的促銷規則，提高促銷行為的公平性和透明度，規范有序開展促銷活動。鼓勵加大對平臺內經營者的支持力度，助力中小微商戶減負增收。

防范促銷活動安全風險。網絡交易平臺經營者應完善線上促銷活動相關制度和應急處置機制，避免線上活動造成線下參與人員大量聚集，有效防范公共安全事件發生和新冠病毒傳播。

保障民生商品供應。網絡交易經營者應根據網絡市場特點，結合疫情防控形勢和需要，做好規劃和調配，保障糧油肉蛋奶果蔬等基本生活物資供應和配送，與相關部門共同維護線上民生商品價格穩定。

化解網絡消費糾紛。網絡交易平臺經營者應完善售后服務制度和受理反饋機制，建立并暢通便捷的消費者投訴通道，積極協助消費者維護合法權益，自覺接受社會各界監督。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定，確保消費者買得稱心、用得安心、退得舒心。

市場監管部門將強化政治擔當，壓實屬地監管職責，加強監測監管和協同配合，嚴厲查處違法違規行為，督促指導全省網絡交易經營者嚴格落實主體責任，履行法定義務，并充分發揮社會監督作用，讓每一位消費者成為“監管者”，構建網絡市場社會共治格局。

投訴舉報電話

河南省市場監督管理局投訴舉報電話：12315

京東投訴電話：950618

美團投訴電話：10109777

餓了么投訴電話：10105757

多多買菜投訴電話：021-53395288

盒馬鮮生投訴電話：9510217

鄭報全媒體記者 李愛琴