最近，不少網(wǎng)友對(duì)多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)新推出的“順手買一件”功能提出質(zhì)疑，稱以“優(yōu)惠價(jià)”加購(gòu)的商品其實(shí)并不優(yōu)惠，甚至定價(jià)高于直接購(gòu)買價(jià)格。還有消費(fèi)者反映，“順手買一件”的商品還存在質(zhì)量差、缺斤少兩等問題。北京青年報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

順手價(jià)不優(yōu)惠

近日，多個(gè)電商平臺(tái)推出類似“順手買一件”的功能，購(gòu)買商品結(jié)賬頁(yè)面最下方會(huì)出現(xiàn)一件推薦商品，用戶可以直接勾選后一起付款。北青報(bào)記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，這件被推薦的商品比較隨機(jī)，且無法查看具體商品詳情。

(資料圖)

打開某購(gòu)物平臺(tái)的App，北青報(bào)記者隨機(jī)挑選了食品、服飾、家居用品等不同品種的商品并下單，結(jié)算頁(yè)面均出現(xiàn)了“順手買一件”的推薦。其中有化妝品小樣、美妝代購(gòu)商品、零食等，每次推薦的商品都不一樣。北青報(bào)記者注意到，這些“順手買一件”的商品雖與選購(gòu)產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)，但均是北青報(bào)記者測(cè)試賬號(hào)平時(shí)經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容，這一推薦機(jī)制，讓消費(fèi)者很容易“順手下單”。

不過令消費(fèi)者不滿的是，“順手買一件”的產(chǎn)品無法查看商品詳情，導(dǎo)致消費(fèi)者在不明不白的情況下購(gòu)物。北青報(bào)記者看到，結(jié)算頁(yè)面只顯示了商品的店鋪、凈含量和順手價(jià)，除非是下單購(gòu)買或退出付款頁(yè)面去搜索這些順手買的產(chǎn)品才可以查看原價(jià)及其他詳細(xì)介紹。“順手買一件里的商品，點(diǎn)擊圖片或者商品名稱，都無法跳轉(zhuǎn)，完全看不到商品的具體信息。而如果退出后，去頁(yè)面搜索這件商品，當(dāng)你再次結(jié)賬時(shí)，‘順手買一件’的商品就變了！這也太不方便了”。消費(fèi)者小米說。

不少消費(fèi)者認(rèn)為“順手買一件”的價(jià)格應(yīng)該更優(yōu)惠，但實(shí)際上，不少商品的定價(jià)普遍高于直接購(gòu)買價(jià)。比如100ml頤蓮玻尿酸補(bǔ)水噴霧順手價(jià)18.9元，直接購(gòu)買價(jià)僅需14.9元；5ml的蘭芝隔離小樣順手價(jià)為7.5元，原價(jià)7.5元；一盒fifi 8蛋白質(zhì)巧克力順手價(jià)15.9元，比原價(jià)高出6元。

有網(wǎng)友分享自己購(gòu)買順手拍的經(jīng)歷時(shí)說，“昨天買其他東西，在付款的時(shí)候看著順手買是之前想嘗試的這個(gè)身體乳，就順手一起付款了，付款金額是19.9元。今天想點(diǎn)開確定一下買的是不是身體乳，結(jié)果點(diǎn)進(jìn)去看到詳細(xì)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)實(shí)際才9.9元！瞬間感覺自己是妥妥的大冤種。”

北青報(bào)記者查看“順手買一件”的用戶協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中并沒有對(duì)“順手買一件”商品的定價(jià)做出明確規(guī)定。根據(jù)平臺(tái)設(shè)置的“順手買一件”活動(dòng)規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)的商家商品訂單總金額達(dá)到該商家設(shè)置的活動(dòng)門檻，將有機(jī)會(huì)參與順手買一件活動(dòng)，可以以優(yōu)惠價(jià)格換購(gòu)商品，但這優(yōu)惠價(jià)格究竟是否高于平臺(tái)直接購(gòu)買的價(jià)格，協(xié)議并沒有給出明確說法。

維權(quán)難、體驗(yàn)差

實(shí)際上，“順手買一件”的商品還存在以次充好、臨期食品、缺斤短兩等問題。

有順手購(gòu)買過補(bǔ)水噴霧的消費(fèi)者評(píng)價(jià)表示“劣質(zhì)產(chǎn)品”“過敏”“有股味道”；有順手購(gòu)買過蛋白質(zhì)巧克力的消費(fèi)者評(píng)價(jià)說“日期不好”“不劃算”“過保一大半”；有順手購(gòu)買過封面標(biāo)注一大袋大米的消費(fèi)者表示“到手只有7兩”。

還有用戶表示，順手買一件的商品質(zhì)量差，還難以維權(quán)，購(gòu)買體驗(yàn)不好。“網(wǎng)上買個(gè)自行車座墊，在快捷下單頁(yè)面，有推薦順手下單一把小車鎖，就買了一個(gè)。買的時(shí)候沒法點(diǎn)進(jìn)詳情頁(yè)去仔細(xì)分析商品是否靠譜。結(jié)果質(zhì)量很差，只有密碼沒有鑰匙，鎖壞了都沒有備用的鑰匙能打開。我去問客服，客服讓去幫助里反饋，幫助里反饋完了，又讓我去找客服。維權(quán)太難了。”最終，該消費(fèi)者認(rèn)為，這個(gè)價(jià)格為10元的小車鎖，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可能都高于原價(jià)，只好作罷。

新模式應(yīng)治理

對(duì)于電商平臺(tái)的“順手買一件”存在的諸多問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“順手買一件”推薦的商品不讓消費(fèi)者查看價(jià)格和詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣，但平臺(tái)的銷售規(guī)則還不夠完善，平臺(tái)需要傾聽消費(fèi)者的心聲，完善內(nèi)容。“順手買一件”一般都是低價(jià)商品，如果暗藏假冒偽劣商品，對(duì)于平臺(tái)和消費(fèi)者來說都不公平，甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

互聯(lián)網(wǎng)分析師信海光表示，消費(fèi)者在電商平臺(tái)可能是有目的的購(gòu)物，但當(dāng)買完目標(biāo)商品要結(jié)賬的時(shí)候，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)按其以往購(gòu)物偏好推送一些商品，消費(fèi)者極可能順手加到付款列表，這樣就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收的增加。因此這種模式短時(shí)間內(nèi)就在多個(gè)電商平臺(tái)流行起來。

不過，“順手買一件”多是一些消費(fèi)者只看價(jià)格而無需過多思考就能決策的商品，產(chǎn)品詳情也不方便跳轉(zhuǎn)查看，這就為部分店鋪、商品價(jià)格造假、品質(zhì)造假提供了空間。如果不及時(shí)進(jìn)行治理，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。

文/北京青年報(bào)記者 溫婧 實(shí)習(xí)記者 古扎麗努爾

統(tǒng)籌/余美英