作者：邱昭良 管理學(xué)博士，中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人

來源：華章管理

(資料圖片僅供參考)

" 復(fù)盤 " 原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程 " 擺 " 一遍。

看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生說過：

所謂復(fù)盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時的這個事情，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個要理一遍。

理一遍以后，下次再做的時候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。

可以說，復(fù)盤是個人學(xué)習(xí)與能力提升的必經(jīng)之路。

何時需要個人復(fù)盤？

不是所有事情都要花專門的時間、按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行復(fù)盤。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，下列情況可以進(jìn)行個人復(fù)盤：

1. 新的事

如果某件事對你來說是新的，你和團(tuán)隊(duì)第一次做，那么，在做完之后，無論是做成了，還是未達(dá)預(yù)期，你都可以迅速地對其進(jìn)行復(fù)盤，從中摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到下次做類似事件時可以改進(jìn)的地方。

2. 重要的事

對于重要的事情，無論是所需資源多、需要協(xié)調(diào)的部門多，還是事件的結(jié)果影響大，都需要我們格外慎重。

為此，不僅需要事前的精心籌劃與準(zhǔn)備，也離不開事后復(fù)盤，及時總結(jié)，以期摸清規(guī)律、提高成功的概率。

3. 有價值的事

因?yàn)閺?fù)盤是一種行之有效的學(xué)習(xí)方法，如果你覺得某些方面是你需要提升的能力，或者對你有價值的事，你可以在事后及時復(fù)盤，從而促進(jìn)個人成長與自我發(fā)展。

例如，你想提高自己的公開演講能力，那么，在參加了一次公開演講活動之后，你就可以進(jìn)行復(fù)盤。

通過復(fù)盤，找出自己的成功之處與不足之根本原因，逐漸摸清公開演講的訣竅，并制訂有針對性的改進(jìn)計(jì)劃，以便盡快提高自己的公開演講能力。

4. 未達(dá)預(yù)期的事

如果某件事情未達(dá)預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷，就說明你或團(tuán)隊(duì)對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高，應(yīng)對能力可能還存在一定欠缺。

這正是你需要提升的地方，或者是你可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會。因此，要及時進(jìn)行復(fù)盤。

同時，通過復(fù)盤，還可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救的行動措施。

通過復(fù)盤結(jié)果的分享，也可以讓組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)不犯此類錯誤。這對于組織學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。

個人復(fù)盤的 2 種操作手法

復(fù)盤作為一種個人學(xué)習(xí)和成長的方法，可以隨時隨地進(jìn)行。

依據(jù)事件本身的大小、重要性與復(fù)雜程度，個人復(fù)盤操作起來也可能差異很大：

對于一些重要而復(fù)雜的大事、難題，可能得花較長事件來梳理，甚至按照復(fù)盤的結(jié)構(gòu)一步一步地進(jìn)行，并總結(jié)成書面材料；

而對于一些相對簡單的事件，可能只是像曾文正公一樣，做完一件事情之后，點(diǎn)一炷香，默默地在心里把整個過程回想一遍。

例如，組織完一次會議之后，你可以復(fù)盤一下會議的過程和結(jié)果，以便下一次會議能夠更有成效；

參加一次商務(wù)談判之后，你可以復(fù)盤一下自己使用的策略，以便以后的談判會更胸有成竹。

可以說，在任何時間、任何地點(diǎn)，對任何事件，只要你覺得有必要，都可以進(jìn)行復(fù)盤。

基于我個人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，個人復(fù)盤的操作方法包括以下兩類：

1. 簡易復(fù)盤

如果你有要復(fù)盤的事項(xiàng)，首先預(yù)估一下復(fù)盤大致所需的時間。

如果是相對簡單或明確的事件，可能 10～15 分鐘就能梳理清楚、完成復(fù)盤；

而對于一些長期（如一個月或季度）的工作，或者重大的項(xiàng)目、復(fù)雜的問題，則可能需要留出半天甚至一天的時間進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)盤。

之后，找一個不受打擾的時間和空間，按照復(fù)盤的基本邏輯與一般過程，逐步進(jìn)行個人回想和分析。

為了讓你的思緒不至于亂飛，你可能需要一個簡易復(fù)盤模板作為框架指引，或者用筆寫下自己的思考。

例如，我個人每個月都會花 1 小時左右，復(fù)盤一下當(dāng)月的工作；每年年初，會花半天時間進(jìn)行上一年全年的工作復(fù)盤。

對于個人參與的一些新的活動，如 2015 年 6 月，我和團(tuán)隊(duì)一起 " 重走玄奘之路 "，這對于我是一種全新的體驗(yàn)，每天到達(dá)營地之后，我都會花 10～20 分鐘進(jìn)行當(dāng)日復(fù)盤。

2. 找一個教練

因?yàn)閭€人復(fù)盤難免陷入思維盲區(qū)，有時候找一個學(xué)習(xí)過復(fù)盤引導(dǎo)的教練，讓他通過結(jié)構(gòu)化提問的方式，幫助自己進(jìn)行復(fù)盤，也是一個明智的選擇。

實(shí)踐表明，合格的教練在保持中立的同時，能夠聚焦過程，并有助于激發(fā)思考、給予支持，從而提高復(fù)盤的效率與效果。

個人復(fù)盤的注意事項(xiàng)

雖然個人復(fù)盤操作起來并不復(fù)雜，但要想做到位，仍需要注意一些實(shí)施要點(diǎn)。

1. 坦誠地面對自己

有時候，我們對自己 " 不夠狠 "，容易把成功夸大或者把失敗或不足看得不那么嚴(yán)重，甚至經(jīng)常找出一些外部原因或無關(guān)緊要的因素，來 " 文過飾非 "。

同時，個人復(fù)盤因?yàn)闆]有和他人探討，容易陷入個人的思維定式，從而導(dǎo)致復(fù)盤效果不佳。

因此，在個人復(fù)盤的過程中，應(yīng)坦誠地面對自己，冷靜、客觀、實(shí)事求是，以開放的心態(tài)、批判性思維，多問幾個為什么，多想幾種可能性，并學(xué)會換位思考。

2. " 先僵化，后優(yōu)化 "

如果你還沒有養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣，或者沒有一套自洽的邏輯，不妨先參照復(fù)盤的一般步驟，按部就班地進(jìn)行（甚至一開始可能需要寫出來）；

等你已經(jīng)對復(fù)盤的邏輯和問題非常熟悉，則可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，有選擇地進(jìn)行適當(dāng)取舍。

3. 記錄要點(diǎn)并定期回顧、提醒自己

俗話說：好腦筋不如爛筆頭。如果對復(fù)盤不做記錄，可能因?yàn)槭聞?wù)繁忙而沖淡記憶，從而影響復(fù)盤的效果。

但是，如果只是記下來，而不定期回顧、提醒自己，那復(fù)盤的效果也有限。

所以，不僅應(yīng)該把復(fù)盤記錄下來，還要定期回顧、梳理一下。

把相同或相關(guān)聯(lián)的事件聯(lián)系起來看，發(fā)現(xiàn)共性的問題，以及深層次的問題，以便讓自己獲得更大的成長。

4. 保持開放的心態(tài)，避開 " 經(jīng)驗(yàn)陷阱 "

如上所述，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，要想讓學(xué)習(xí)發(fā)生，在復(fù)盤過程中，就必須始終保持開放的心態(tài)。

不要過快得出結(jié)論，或以一時一事的分析得出的結(jié)論作為天經(jīng)地義的 " 真理 " 或規(guī)律。

同時，不要讓自己過往的經(jīng)驗(yàn)成為 " 經(jīng)驗(yàn)主義 "，陷入 " 經(jīng)驗(yàn)陷阱 "，即過往的經(jīng)驗(yàn)限制了自己對新領(lǐng)域或新的可能性的探索，從而變得僵化。

在這方面，喬布斯 2005 年在斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮演講時提到的 "Stay Hungry，Stay Foolish"（求知若渴，虛懷若谷），這值得我們每個人共勉。

其實(shí)，在 2000 多年前，荀子提出的 " 虛壹而靜 " 以及《周易》乾卦中提到的 " 夕惕若厲 "，都是這個道理。

那么，在個人復(fù)盤時如何防止跌入 " 經(jīng)驗(yàn)主義 " 的陷阱呢？

在我看來，有兩種方法：

第一，深入反思，對自己推論過程中用到的一些既有規(guī)則、假設(shè)，保持警惕。問自己 " 它們是否依然有效 "，不要對此 " 習(xí)而不察 " 或認(rèn)為它們就是 " 天經(jīng)地義 " 的。

第二，如有必要，參照 " 第一性原則 " 思考，從最基本的規(guī)則開始梳理，不要借助已有的經(jīng)驗(yàn)或規(guī)則。（本文完）

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